1) Если при получении товара упаковка имеет видимые повреждения, то необходимо до вскрытия фиксировать это на фото и видео. Составить акт, претензию по форме ТК.
2) Необходимо распаковать посылку на месте в пункте выдачи или при курьере. Зафиксировать на фото/видео целостность товара, а в случае обнаружения повреждений содержимого, необходимо вернуть посылку в ТК. Составить акт, претензию по форме ТК.
*Если эти действия не будут осуществлены покупателем — мы не сможем помочь с возвратом/обменом повреждённого товара.